Справка / Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

Вы купили товар. Пришли домой и, о ужас! Он вам не подошёл...

Каков же порядок действий при возврате товара?

Для начала определитесь — хотите вы поменять товар на аналогичный или хотите вернуть деньги. Согласно законодательству, вариант должен быть только один. Если вы сначала решите обменять товар, а потом скажите, что товар вам разонравился и нужно вернуть деньги, то продавец вам откажет и будет абсолютно прав.

Нужно помнить, что закон содержит перечень товаров, не подлежащих обмену. Лучше заранее посмотреть, есть ли ваш товар в этом перечне или нет.


Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену


Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

В том числе

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях

  • Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,

  • инструменты, приборы и аппаратура медицинские,

  • средства гигиены полости рта,

  • линзы очковые,

  • предметы по уходу за детьми,

  • лекарственные препараты

Предметы личной гигиены

  • Зубные щетки,

  • расчески,

  • заколки,

  • бигуди для волос,

  • парики,

  • шиньоны

  • и другие аналогичные товары

Парфюмерно-косметические товары


Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж

  • Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,

  • товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие,

  • провода, шнуры, кабели,

  • линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие

Швейные и трикотажные изделия

  • Изделия швейные и трикотажные бельевые,

  • изделия чулочно-носочные

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования

  • Посуда и принадлежности столовые и кухонные,

  • емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты


Мебель бытовая

  • Мебельные гарнитуры и комплекты

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни


Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения


Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

  • Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые,

  • электробытовые машины и приборы

  • бытовая радиоэлектронная аппаратура,

  • бытовая вычислительная и множительная техника,

  • фото- и киноаппаратура,

  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура,

  • электромузыкальные инструменты,

  • игрушки электронные,

  • бытовое газовое оборудование и устройства

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему


Животные и растения


Непериодические издания

  • книги,

  • брошюры,

  • альбомы,

  • картографические и нотные издания

  • листовые изоиздания,

  • календари,

  • буклеты,

  • издания, воспроизведенные на технических носителях информации


Обмен товара или возврат денег возможен в срок до 15 дней. Если прошло уже больше 15 дней с момента покупки, а товар находится на гарантии, то все изъяны, недостатки и дефекты, возникшие не по вашей вине, продавец должен устранить самостоятельно, заменить вам товар или вернуть за него деньги. На эту процедуру продавцу отводится 10 дней (срок экспертизы также входит в это время). Если результаты экспертизы товара, проведенной продавцом, вызывают сомнение, то вы в праве провести независимую экспертизу.

Для обращения к продавцу вам нужно составить письменное требование (заявление, претензию, где вы можете описать вашу ситуацию), взять с собой паспорт, сам товар и чек о покупке товара. Нужно помнить, что купленный вами товар не использовался, сохранен внешний вид, все пломбы и фабричные ярлыки. Подтвердить покупку товара вы можете не только чеком, но и свидетельскими показаниями.

Продавец отказался заменить бракованный товар. В этом случае проводится независимая экспертиза. Вы составляете новую претензию, прилагаете копию заключения независимого исследования и включаете в требования компенсацию расходов на проведение экспертизы. Обычно на этом этапе все ваши требования удовлетворяются.

Продавец отказался вновь. Ситуация поправима. Вы обращаетесь в суд. Помните, что все расходы на судебные разбирательства, пени за неисполнение законодательства в срок, а также компенсацию морального вреда полностью возмещает продавец.

Помните, если вы не заставите этого продавца соблюдать закон, все другие продавцы будут делать всё, что им вздумается и тому, кто после вас будет искать правды, будет намного сложнее пройти этот путь. Пока мы закрываем глаза на действия недобросовестных продавцов, закон о защите прав потребителей не работает.

Если вы не уверены в своих силах, а правда остается на вашей стороне, обратитесь за помощью в отдел о защите прав потребителей — для них решение таких проблем — обычная практика. Иногда достаточно одного телефонного звонка в этот отдел, чтобы восторжествовала справедливость и продавец с радостью вернул вам деньги или обменял товар.


Возврат в "Справка"

Волгоградец снял с помощью квадрокоптера запуск ракеты «Тополь-М»

  В октябре этого года на полигоне Капустин Яр, расположенном в соседнем Астраханском регионе, вооружёнными силами РФ проводился учебный запуск гордости военной разработки российского оборонного комплекса «Тополь-М».

Общество: Все новости

Новости

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Рубрики

Опрос

  1. Занимаетесь ли вы спортом?